DNOiSE Agencia de Comunicación

En el post “Señoras que matan por una cafetera” explicábamos el caso de la empresa ACME que decidió regalar una cafetera en una promoción basada en “me gustas” en Facebook®, en el explicábamos cómo existen en facebook grupos organizados de gente que crea perfiles falsos con el fin de ganar las promociones basadas en “me gusta”. La página en Facebook® de la empresa ACME estaba siendo “atacada” por un grupo de concursantes profesionales decididos a llevarse las cafeteras costara lo que costara. Existen muchas tramas posibles, pero la forma en la que se suele desarrollar una promoción adulterada por concursantes profesionales es la siguiente:

1. Los usuarios participan en la promoción. Por el momento es imposible discernir entre concursantes normales y profesionales
2. Los concursantes profesionales empiezan a cosechar votos, algunos desde el principio consiguen docenas de votos, otros se reservan sus votos para el final de la promoción. Cuando se exige también algún tipo de ocmentario en muchas ocasiones se repiten comentarios al más puro estilo “copia pega”. Los fans de la página crecen en el mismo número que van cosechando votos los concursantes profesionales.
3. Los participantes lícitos participan normalmente hasta que…
4. Los usuarios fraudulentos comienzan a sobrepasar límites normales de votos, superando  en un período exageradamente corto de tiempo la cantidad “normal” de votos de los participantes lícitos.
5. Los usuarios lícitos, al ver que no tienen ninguna posibilidad de victoria, abandonan la promoción, dejan de instar a sus contactos a que le den su voto y por tanto dejan de obtener tráfico de calidad a la fanpage.
6. Las opciones de victoria se centran en dos o tres concursantes profesionales y la promoción pasa a una fase turbulenta.
7. Algunos de los concursantes profesionales que ya no tienen opciones de victoria se centran en buscar violaciones de las bases promocionales perpetradas por otros concursantes profesionales y protestan constantemente en el muro, foro de debate o mensajes concretos. La intención es el descalificar al mayor número posible de oponentes a la vez que se presiona a la organización en ese sentido.
8. Termina la promoción y la organización debe elegir a un ganador. Según la extensión y calidad de las bases, la organización se verá obligada a descalificar a un número determinado de participantes. Se produce el fallo del concurso y se publica el ganador.
9. Los concursantes profesionales pondrán el grito en el cielo y afirmarán todo tipo de violaciones de las bases promocionales, reales o ficticias. Se insultarán, insultarán a la organización, amenazarán, coaccionarán e incluso se espiarán y publicarán conversaciones privadas, etc. Todo por una cafetera.
10. Lo más importante de todo: los concursantes reales, posibles clientes de la marca ACME, observarán atónitos el desarrollo de los acontecimientos y se sentirán profundamente frustrados ya que, por mucho que lo intentaran, jamás tendrían opción de ganar a los grupos de concursantes profesionales. Seguramente no participarán en sucesivas promociones de este tipo y habremos regalado una cafetera a alguien que no aporta absolutamente nada a la marca ACME.

Caso práctico

Este proceso  se puede apreciar cuando se echa un vistazo a las gráficas de interacción de la página de facebook. Para ilustrar el artículo incluimos los datos reales de una página de facebook que realizó una promoción basada en “me gustas” regalando la dichosa cafetera, esta promoción fue “atacada” por grupos de  concursantes profesionales

La gráfica muestra el número de fans, la cantidad de páginas vistas, los comentarios y las interacciones en general desde agosto de 2010 hasta el 8 de noviembre de 2010. A partir de la línea de puntos se produce la promoción y finaliza el 8/11. En el eje Y de la derecha se muestran la escala de datos de las líneas (interacciones y comentarios en el muro), en el eje Y de la izquierda se muestra la escala de datos de áreas (total de fans y páginas vistas)

Algunos datos sobre las gráficas:

• Como podemos observar durante la promoción se observa un aumento importante del número de fans de 1.339 a 3.724 (+278%) en 2 semanas
• El numero de páginas únicas vistas (por ip) aumenta de 102 al día a 298 (+292%)
• El número de interacciones totales al día pasa de 5,7 de media al día a 463 al día durante la promoción (+8122%).  En este parámetro se produce una desviación respecto a la tónica general importantísima. Es lógico, ya que se exige para la participacion en la promoción interacciones, pero un aumento del 8000% parece exagerado habiendo subido sólo un 278% el número de fans
• Antes de la promoción el ratio de interacciones diarias (5,7) / usuarios activos al día (83) fue del 6.8%. Durante la promoción las interacciones diarias eran 463 y los usuarios únicos activos 343. ¡¡¡El ratio de interacción diario/usuarios activos fue del 135%!!!!!, es decir, más de una interacción por usuario activo al día. Concretamente se consiguió un  aumento del +1985% de tasa de interacción. Este aumento se puede ver en parte justificado por la dinámica de la promoción, pero no parece razonable ya que no estaban permitidos los autovotos ni más de un voto por persona.

Es interesante destacar la evolución demográfica de la página

• Como vemos en la gráfica el porcentaje total de mujeres se incrementa de un 52% a un 56% en el periodo de la promoción. Parece ser que participan más mujeres en las promociones o que los perfiles de concursantes frauduletos tienden a ser de mujer.

• La composición de grupo según franjas de edad. En el caso actual, el 26% del total del grupo son mujeres comprendidas entre 25 y 34 años. Un 48% del total del grupo está compuesto por hombres y mujeres de entre 25 y 34 años.

Conclusiones

1. Las promociones por votación de “me gusta” ayudan en el incremento de  fans de forma rápida, pero se corre el riesgo de atraer  concursantes profesionales y desvirtuar .
2. Del total de incremento de fans el 62,4% se consideraron fraudulentos. La estimación de fraude se realizó comprobando los perfiles participantes uno a uno y analizando si estaban dedicados en exclusiva a la participación en promociones y si tenían alguna actividad adicional a la de votar en concurso. En caso de dedicarse exclusivamente a promociones se etiquetaron como “fraudulentos”
3. La intención de participar en estos concursos se centra exclusivamente en la obtención del premio del concurso o sorteos y no muestran interés alguno por el producto o servicio en cuestión.
4. Los concursantes profesionales estudian las bases promocionales y tratan de explotarlas al máximo. Cualquier debilidad puede ser y será usada contra la organización.
5. Si el premio es de suficiente envergadura se producirán seguramente conflictos de interés entre usuarios y con la organización, si no se gestionan adecuadamente (e incluso haciéndolo) pueden derivar en una crisis de comunicación en el fanpage. Es posible que algunos usuarios se muestren disconformes o enfadados, con o sin razón.
6. Es especialmente relevante el redactar unas bases promocionales consistentes y muy detalladas. De este modo todos se ceñirán a las mismas normas y el resultado no se basará en apreciaciones personales.
7. ¡La cafeteras molan!

En definitiva, mucho ojo con las promociones basadas en “me gusta”, hacen subir mucho los fans, pero no siempre detrás de esos fans hay clientes potenciales. Próximamente publicaremos un post con recomendaciones sobre cómo evitar el fraude en promociones de este tipo.

Tras miles de horas de conceptualización, reuniones, debates, diseño, desarrollo, tensión, algunas cañas y alguna cena; este lunes 24 de Noviembre de 2010,  podemos afirmar y afirmamos que, al fin,  ha salido a la luz Myproducts.

Myproducts es una aplicación para la recomendación y valoración social de productos, inicialmente basada en la plataforma Facebook® y que surge de la iniciativa de Carlos Conejero y Mikel Beroiz, en asociación con Enrique Dans, Iñigo de Luis y DNOiSE (o sea, nosotros mismos).  Los usos y utilidades que tiene esta herramienta en teórico son muy claros, pero somos plenamente conscientes de que las dinámicas sociales al final moldearán la aplicación al “gusto del consumidor”, con lo que la evolución de Myproducts a lo largo de los próximos meses está garantizada.

El proyecto Myproducts ha exigido la dedicación de infinidad de recursos y esfuerzos, pero sin duda al final ha merecido la pena. Somos conscientes de que hay cosas que pulir, mejorar y evolucionar, pero el punto de partida es inmejorable: una aplicación muy bien diseñada, robusta, sólida y llena de contenido. Unos socios que tienen mucho que aportar. Un equipo técnico y creativo envidiable. Y sobre todo la ilusión de que este proyecto, del que somos socios además de haber tenido una parte muy activa en la evolución del concepto, estrategia y haber realizado en su totalidad el diseño gráfico, de interfaz y desarrollo de la aplicación, tirará adelante y se convertirá en un referente a la hora de obtener información sobre productos.

En definitiva, estamos encantados de lanzar Myproducts y como con todos nuestros clientes esperamos que les vaya lo mejor posible, pero en este caso en el que además somos socios… pues ¡más implicación si cabe!

Os tendremos informados y os dejamos unos pantallazos de la aplicación

Este pasado lunes ha nacido un nuevo negocio en Madrid, es un nuevo concepto de comida a domicilio ya que te envían a casa la comida y la cena del período de tiempo que elijas y además los menús están elaborados por la Dra. Susana Monereo, reputada nutricionista y directora de endocrinología del hospital de Getafe. Existen tres menús que cubren necesidades específicas, desde un menú de adelgazamiento (Delight) hasta un menú de mantenimiento pasando por uno específico para deportistas semiprofesionales o profesionales.

Evidentemente si os contamos esto no es por que nuestro blog se haya transformado de pronto en uno de nutrición y salud, la realidad es que Dieta Gourmet ha confiado a DNOiSE la creación y gestión de toda su comunicación e imágen. Dieta Gourmet es una empresa innovadora en muchos sentidos, y el enfoque que le han dado a su comunicación es absolutamente contemporáneo y orientado a internet (tanto para venta como para promoción) y las redes sociales.

Desde aquí podemos decir que nosotros sabemos a ciencia cierta que el método está muy estudiado y que la comida es muy variada y de calidad, algo que se agradece en un servicio de comida a domicilio… mucha suerte a Marisela, Leticia y Susana que se han embarcado en un proyecto tan ambicioso en estos tiempos que corren.

Si te interesa puedes obtener toda la información que necesites en www.dietagourmet.es